Egipto, el país de los faraones y las pirámides, un destino mítico para todo viajero o turista . Tras unos años algo complicados Egipto se recupera como lugar de viaje y de descubrimiento de una cultura milenaria a la que debemos mucho. Además del pasado faraónico del Egipto antiguo, el periodo árabe y musulmán han configurado una sociedad y un país indispensable para comprender lo que es el Oriente Medio y el mundo islámico. Pirámides y sarcófagos, mezquitas y gastronomías, música y el eterno Nilo que cruza y da vida a este gran país. Dada la relativa lejanía y las comunicaciones el avión es el único medio de transporte que se puede utilizar. El viaje en avión no es demasiado largo (unas 3 horas de vuelo) pero desgraciadamente, en ocasiones las compañías aéreas nos hacen el viaje un poco más difícil. Por eso, si ha tenido la desgracia de sufrir un retraso, si su equipaje ha sido deterioro o perdido o su billete anulado por overbooking vamos a darles algunas pistas de como reclamar por ese percance y ser compensado económicamente por ello. En esta sección aprenderá algo sobre sus derechos y sobre todo cómo hacer la reclamación o que una empresa especializada la haga por usted.
Egipto, oriente misteriosos y centro de la cultura árabe.
Egipto es un gran desierto al que el río Nilo da la vida. Un país situado entre Asía, Europa y Africa, entre el Mar Mediterráneo y el Mar Rojo, con naturaleza dominada por el desierto y costas interminables donde bucear, miles de sitios arqueológicos y monumentos conocidos en todo el mundo como las pirámides de Gizeh, el Templo de Luxor o el Valle de los Reyes. Pero para descubrirlo con placer y no sufrir de los errores de las compañías áreas hay que saber ciertas cosas.
¿Qué empresas aéreas vuelan a Egipto?
A pesar de los problemas de los últimos años numerosas compañías aéreas temen conexiones directas desde Europa con El Cairo, el principal aeropuerto de Egipto. Otros aeropuertos internacionales importantes son el de Luxor en el valle del Nilo; el de Sharm-el-Sheik conocida estación balnearia y de buceo; Hurgada y Marsa Alam, otras ciudades costeras turísticas. La mayoría de las compañías europeas vuelan desde sus capitales a El Cairo. Es el caso e las españolas Iberia, Air Europa y Vueling, que lo hacen desde Madrid y Barcelona. Si quiere descubrir Egipto desde Málaga, Sevilla, Zaragoza, Valencia, Galicia, Canarias o las Baleares, tendrá que hacer una escala en alguno de los dos aeropuertos mencionados o en el extranjero. Hay vuelos desde Roma con Alitalia; Alemania con Lufthansa; Amsterdam con KLM, Londres con British o Paris con Air France. SAS, Finnair también tienen vuelos. Una buena opción son las compañías asiáticas como Air Emirates, Qatar Airlines, Singapore o Japan Airlines… y una de las mejores es Turkish Airlines haciendo escala en Estambul.
¿Pero, qué debemos hacer si tenemos un problema con la compañía que nos lleva a Egipto?
En la Unión Europea y por tanto en España, los usuarios de las compañías aéreas tienen ciertos derechos cuando la empresa no cumple las normas y por ello tenemos un retraso, se pierde nuestra maleta o hay overbooking. Las normas son estrictas pero hay ciertas condiciones, por ejemplo que el retraso tenga una duración mínima determinada, etc… Por otro lado, las normas evolucionan y además si nos encontramos en mitad del viaje muchas veces no tenemos tiempo para realizar por nosotros mismo la reclamación de vuelo. En ese caso, si se ha cancelado nuestro vuelo, bastante tenemos con intentar conseguir otro nuevo como para hacer la queja.
Por tanto, la queja se puede hacer de forma personal sabiendo que se puede reclamar pero, no estando seguro de que vayamos a tener la compensación, una opción es delegar en una empresa especializada la queja. Esto no nos costará nada y nos garantizará que si cumplimos los requisitos, la aerolínea nos dé una compensación. En ningún caso tendremos que pagar nada, sólo en ese caso la empresa de reclamación e vuelos se cobrará un porcentaje de la compensación como pago.
La empresa especializada comprobará las condiciones de la anulación o el overbooking y usted podrá continuar su viaje tranquilo, ya que si tiene derecho, recibirá el pago.
¿En que condiciones obtendremos una compensación económica si tenemos un problema en nuestro vuelo a Egipto?
Como hemos dicho, no es seguro que la compañía aérea esté obligada a compensarnos. Dependerá del tipo de anulación del vuelo, de la duración del retraso, de si nos han avisado con antelación o no… Igualmente hay que tener en cuenta ciertas condiciones y detalles si hay overbooking, si os han cambiado el vuelo o si la maleta es deteriorada o perdida. Por eso, cuando no se cumplen las condiciones la compañía no está obligada a pagar.
Las empresas de reclamación de vuelos conocen la ley y sus cambios y gestionarán todo.
¿Qué hace falta para hacer una reclamación de vuelos usando los servicios de la empresa especializada?
Si finalmente delega la reclamación en una empresa especializada sólo tiene que utilizar el enlace que les rebajamos abajo, y entrara en el sitio web de la empresa Reclamaciondevuelos. Allí solo tiene que rellenar sus datos personales en el formulario e indicar los datos de su tarjeta de embarque, el documento más importante. Si la ha perdido busque en los emails o mire en su tarjeta de embarque electrónica. Eso es todo.
A partir de ahí la empresa se encarga de comprar si tiene derecho a alguna compensación y en caso afirmativo realizará la queja. Dado que conocen muy bien las condiciones casi el 100% de las reclamaciones que realizan son compensadas, concretamente un 98%.
La empresa gestiona todo y le tiene al corriente. Cuando la aerolínea le paga, la empresa recibe el 25% de la compensación como pago de su trabajo y usted en su cuenta el 75% restante. La gestión y el pago pueden tardar tiempo, pero como decimos la empresa le tendrá al corriente.
Así pues, si prefiere delegar la gestión de su cancelación no tiene más que reclamar el vuelo. No cuesta nada probar y así, al menos, quizá reciba una compensación por el problema que, en todo caso no le deseamos. Ojalá nunca tenga que utilizar este tipo de servicios en su viaje a Egipto.
